今天是2月14日、腊月二十七，全国铁路开始发售正月十二即2月28日的火车票。今年春运期间，铁路12306平台推出了误购限时免费退票服务，适用于购买2月2日及以后的火车票。该服务要求购票支付成功后30分钟内且距列车发车时间4小时以上，且车票需通过12306平台电子支付或积分支付购买。境内旅客列车及始发、终到站为香港西九龙的跨境旅客列车适用此服务，但改签车票、候补购票、团体票等不包括在内。
若需要退票，旅客可通过手机登录12306App，在我的订单或本人车票页面找到误购订单，点击退票并选择立即退票，核对车票信息后确认退票。系统审核通过后显示退票成功，手续费标注为0元，票款、积分原路退回。同一购票人每个自然日内限办1个订单。如在车站售票窗口发生误购，可当场向工作人员提出，由其协助换发新票。
对于儿童票的购买，现在依据的是儿童年龄而非身高。未满6周岁的儿童可免费与成年人同乘，每名持票成人可免费带领一名未满6周岁的儿童；超过一名则需购买儿童优惠票。年满6周岁但未满14周岁的儿童需购买儿童优惠票，而超过14周岁的儿童则需购买全价票。值得注意的是，未满14周岁的儿童不允许单独乘坐火车，且儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人的车票一致，儿童优惠票的到站不能远于同行人的到站。无论是持儿童优惠票还是免费乘车的儿童，都必须携带购票或申报时使用的有效身份证件。
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